令和元年度苦情解決

怪我の報告について

バスで送迎時に園で起きた怪我の報告を保護者に伝えたがうまく伝えられず怪我の内容がよくわからない内容で保護者に伝えてしまい保護者の方が不信感を感じてしまった。
 

園の対応

落ち着いて要点をまとめて保護者には伝えるよう指導しました。


怪我について

帰宅後、子どもの顔にあざがあったが職員から何も報告がなかったという苦情。病院で診断書を作成していただき全治3日間との事でした。

園の対応

保護者の方に謝り、次の日に子どもの顔を確認した所、うっすらとあざがありました。今後はよく顔を確認してから引き渡しを行う事としました。